Vračilo blaga in reklamacije

Potrošnik ima pravico, da v 14 (štirinajstih) dneh od prevzema blaga podjetju sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev.

Obvestilo o odstopu lahko kupec pošlje:

pisno na naslov: MOONLYN, Eva Krumpak s.p., Bobovo pri Šmarju 4b, 3240 Šmarje pri Jelšah ali

na elektronski naslov: [email protected]

Kupec mora blago vrniti najkasneje v 14 dneh po poslanem obvestilu o odstopu od pogodbe. Edini strošek, ki bremeni kupca v zvezi z odstopom od pogodbe, je neposreden strošek vračila blaga.

Kupec odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.

Ponudnik vrne vsa prejeta plačila (vključno s stroški dostave, razen dodatnih stroškov zaradi izbire dražje vrste dostave) najkasneje v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu od pogodbe, vendar lahko vračilo zadrži do prejema vrnjenega blaga ali do predložitve dokazila, da je kupec blago poslal nazaj.

Vračilo plačil se izvede z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil kupec, razen če se kupec izrecno strinja drugače.

Vračila in menjave

Poišči svoje naročilo

Pravica do odstopa od pogodbe ne velja za:

• izdelke, ki so izdelani po natančnih navodilih potrošnika ali so prilagojeni njegovim osebnim potrebam (personalizirani izdelki),
• druge primere, določene z veljavno zakonodajo (ZVPot-1).

Menjava izdelka je mogoča za nerabljen, nepoškodovan izdelek v originalni embalaži.

Kupec krije stroške pošiljanja, razen v primeru upravičene reklamacije.

Blago je neskladno s pogodbo, kadar:

• nima lastnosti, potrebnih za njegovo običajno rabo,
• nima lastnosti, ki so bile dogovorjene ali obljubljene,
• je dobavljeno napačno blago ali v napačni količini.

V primeru neskladnosti ima potrošnik pravico, da:

• zahteva brezplačno odpravo napake,
• zahteva zamenjavo blaga,
• zahteva znižanje kupnine,
• odstopi od pogodbe in zahteva vračilo kupnine.

Potrošnik mora ponudnika o neskladnosti obvestiti v roku 2 mesecev od ugotovitve napake.

Ponudnik odgovarja za neskladnost blaga, ki se pokaže v roku 2 let od dobave blaga.

Kupec mora omogočiti pregled blaga.

Če je zahtevek upravičen, ponudnik krije stroške vračila blaga.